«Riceverai doppie bollette»: la telefonata che ti spaventa per farti firmare un contratto nuovo
Ti chiamano dicendo che altri gestori hanno i tuoi dati e arriveranno doppie bollette? È un pretesto per farti firmare. Ecco cosa fare.
Ti chiama qualcuno che dice di lavorare per il tuo fornitore di luce. Ti spiega che due altre società hanno messo le mani sui tuoi dati. E che presto ti arriveranno bollette doppie, di luce e di gas.
Poi arriva la soluzione: un contratto nuovo, con un terzo fornitore. Ti dicono che è l'unico modo per sistemare le cose.
È uno schema che a Udine segnalano tutti i giorni. E il contratto che ti fanno firmare è proprio quello che volevano venderti.
Cosa sta succedendo
Il 3 novembre il Messaggero Veneto ha riportato i numeri di Federconsumatori Udine: oltre 200 segnalazioni in provincia in meno di tre mesi. In media sono circa quindici a settimana, quindi tre al giorno.
Le scuse sono sempre simili: un problema tecnico, un'anomalia nel codice fiscale, contratti che non hai autorizzato, il rischio che ti stacchino la fornitura. L'associazione la descrive come una vendita aggressiva che fa leva sulla paura.
Una storia raccontata al giornale
Una signora di Udine ha raccontato di aver creduto alla storia delle doppie bollette e di aver firmato con un nuovo fornitore. Ha mandato il modulo di ripensamento, ma le hanno detto di no. Poi le è arrivata una fattura di oltre mille euro per un solo mese.
Si è rivolta a Federconsumatori e il problema è stato risolto. È un caso singolo, ma l'associazione dice di vedere spesso proposte con costi fissi oltre i mille euro e servizi non richiesti, come un'«assistenza dedicata» che può costare più di 800 euro.
Perché la paura funziona
La telefonata non ti propone un'offerta. Ti presenta un problema. E quando pensi di dover rimediare a qualcosa, firmi più in fretta e fai meno domande.
C'è anche un altro dettaglio. Secondo Federconsumatori le chiamate arrivano da cellulari o da fissi con il prefisso della tua zona, e questo le fa sembrare credibili. Ricevono segnalazioni anche da persone iscritte al Registro pubblico delle opposizioni.
Cosa dice la legge oggi
Per luce e gas le chiamate commerciali sono molto limitate. L'articolo 51 del Codice del consumo le vieta, salvo eccezioni come il tuo consenso o una tua richiesta diretta. Come ricorda Federconsumatori, i contratti fatti violando queste regole sono nulli e non devi pagarli.
Anche l'Antitrust se ne sta occupando: a metà ottobre ha avviato tre istruttorie su attivazioni non richieste via teleselling. Ne abbiamo parlato in questo articolo sui servizi aggiuntivi non richiesti.
Cosa fare se ti chiamano così
Nessun vero fornitore risolve un problema facendoti firmare con un'altra società. Se te lo propongono, hai già la risposta.
Non dare dati al telefono. Niente codice fiscale, IBAN, codici POD o PDR, codici arrivati per SMS.
Non decidere durante la chiamata. Di' che ci pensi e riattacca.
Verifica tu. Chiama il tuo fornitore al numero scritto in bolletta o nella sua app, non a quello che ti danno al telefono.
Se chiamano i tuoi genitori, spiegagli una regola semplice: per luce e gas al telefono non si firma nulla.
Se hai già firmato
Ripensamento: di solito hai 14 giorni per recedere. Mandalo per iscritto e tieni la prova dell'invio.
Se ti dicono di no o arriva una bolletta strana, non pagare d'impulso. Fai un reclamo scritto e rivolgiti a un'associazione dei consumatori. Puoi anche usare il Servizio conciliazione dello Sportello per il consumatore.
Avvisa il tuo fornitore di prima, così sai se e quando parte il cambio.
In breve
Se qualcuno ti chiama per farti paura e poi ti offre la soluzione, il problema di solito non c'è. Riattacca e chiama tu il tuo fornitore.
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